Dobrodošli u Hotel Alsago Lux!
Molimo Vas da se pažljivo upoznate s kućnim redom i općim uvjetima boravka. Ulaskom u hotel potvrđujete da ste pročitali i prihvaćate sve uvjete.
1. PRIJAVA I ODJAVA
• Prijava (Check-in): od 14:00 sati.
• Odjava (Check-out): do 11:00 sati.
• Rani dolazak i kasna odjava dostupni su isključivo uz prethodnu najavu, ovisno o raspoloživosti smještaja.
• Gost je dužan prilikom prijave predočiti važeći osobni dokument (osobna iskaznica ili putovnica).
• Ključ ili kod sobe mora se vratiti na recepciju prilikom odjave.
2. MIR I TIŠINA
• Molimo goste da poštuju kućni red, osobito u razdoblju od 22:00 do 07:00 sati.
• U navedenom periodu nije dopušteno stvaranje buke, glasna glazba, galama niti okupljanje u hodnicima.
• U slučaju kršenja mira, osoblje hotela može upozoriti gosta ili, u slučaju ponavljanja, uskratiti pružanje usluge bez povrata sredstava.
3. PUŠENJE
• Pušenje je strogo zabranjeno u svim sobama i zatvorenim prostorijama.
• Pušenje je dozvoljeno isključivo u za to označenim vanjskim prostorima.
• U slučaju kršenja pravila, hotel zadržava pravo naplate dodatnog čišćenja ili dezinfekcije (ozoniranja) u iznosu od 200 €.
4. ČIŠĆENJE SOBA
• Sobe se čiste svakodnevno između 10:00 i 15:00 sati.
• Ako ne želite ulazak osoblja, stavite znak DO NOT DISTURB.
• Ako želite čišćenje, stavite znak MAKE UP ROOM.
• Promjena ručnika i posteljine vrši se svakih 2 dana ili prema dogovoru.
5. ČUVANJE INVENTARA I ODGOVORNOST ZA ŠTETU
• Gost je odgovoran za svu štetu nastalu u sobi ili zajedničkim prostorijama, namjerno ili nenamjerno.
• Svaku štetu potrebno je odmah prijaviti.
• Hotel naplaćuje štetu prema stvarnoj vrijednosti predmeta, uključujući popravak, zamjenu ili profesionalno čišćenje.
6. INTERNET
• Wi-Fi je dostupan u cijelom objektu.
• Gost se obvezuje da internet neće koristiti u nezakonite svrhe, uključujući piratski sadržaj, hakiranje ili zlonamjerne radnje.
7. PRIJAVA PROBLEMA I TEHNIČKIH POTEŠKOĆA
• Za tehničke probleme, kvarove ili hitne situacije molimo kontaktirajte recepciju odmah.
• Osoblje će poduzeti sve potrebne mjere da problem bude riješen što je prije moguće.
8. SIGURNOST
• Zabranjeno je unošenje oružja, zapaljivih, otrovnih ili eksplozivnih tvari.
• Gost je dužan zaključavati sobu pri svakom izlasku.
• Sefovi u sobama služe za pohranu vrijednih stvari.
• Hotel ne odgovara za gubitak ili oštećenje stvari.
9. REZERVACIJE
• Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti avans od 15% ukupnog iznosa smještaja ili napraviti predautorizaciju kartice u iznosu cijene usluge, osim ako nije dogovoreno drugačije.
• Otkazivanje rezervacije regulirano je uvjetima iz potvrde rezervacije ili web-stranice hotela.
10. PRIJEVOZ
• Luksuzni prijevoz moguće je rezervirati putem recepcije uz prethodnu najavu.
• Plaćanje i uvjeti regulirani su prema partneru Alsago Lux prijevoza.
• Cijena i uvjeti prijevoza dogovaraju se individualno.
11. KUĆNI LJUBIMCI
• Kućni ljubimci su dopušteni samo uz prethodnu najavu i doplatu.
• Gosti su odgovorni za ponašanje i higijenu svojih ljubimaca.
12. DODATNE USLUGE
• Rezervacije i otkazivanje dodatnih usluga regulirano je pravilima hotela.
13. FOTOGRAFIRANJE I VIDEO NADZOR
• Hotel koristi video nadzor u zajedničkim prostorijama radi sigurnosti.
• Fotografiranje u sobama i privatnim prostorijama nije dopušteno bez suglasnosti osoblja.
• Hotel može koristiti slike javnih prostora u promotivne svrhe uz poštivanje privatnosti gostiju.
14. POLITIKA PRIVATNOSTI
• Hotel obrađuje osobne podatke gostiju u skladu s GDPR-om.
• Podaci se koriste isključivo za pružanje usluga, rezervacije, marketing i loyalty programe uz privolu gosta.
• Gost ima pravo na uvid, ispravak ili brisanje svojih podataka.
15. POLITIKA PLAĆANJA
• Mogućnosti plaćanja: kartice, gotovina, online plaćanje.
• Avans ili predautorizacija potrebni su za potvrdu rezervacije.
• Kašnjenje u plaćanju može rezultirati otkazom rezervacije.
16. OTKAZIVANJE I NEPOJAVLJIVANJE
• Gost može besplatno otkazati rezervaciju do 3 dana prije dolaska. Otkazivanje unutar 3 dana prije dolaska podliježe naplati ukupnog iznosa rezervacije.
• Naknada za no-show (nedolazak) ili parcijalni boravak rezultira naplatom ukupnog iznosa rezervacije.
• Posebni paketi ili promotivne cijene mogu imati drugačije uvjete otkazivanja.
17. POLITIKA ALERGIJA I PREHRANE
• Hotel ne može u potpunosti eliminirati rizik od alergena.
18. OPĆI UVJETI – VAŽEĆA REZERVACIJA I KLAUZULA O ŠTETI
• Rezervacija vrijedi nakon uspješne predautorizacije kartice ili uplate avansa od 15% ukupne cijene smještaja.
• Hotel zadržava pravo promjena cijene.
• Gost preuzima odgovornost za svu štetu nastalu tijekom boravka.
• Šteta se naplaćuje putem predautorizacije kartice ili računa s rokom plaćanja od 7 dana.
19. ZAVRŠNE ODREDBE
• Hotel zadržava pravo izmjene kućnog reda i uvjeta bez prethodne najave svrhu zaštite gosta i osoblja.
• Kršenje kućnog reda može rezultirati odbijanjem pružanja usluge ili zahtjevom za napuštanje hotela.
• Ulaskom u hotel i korištenjem usluga, gost potvrđuje prihvaćanje svih pravila.
Ugodan i siguran boravak želi Vam uprava hotela Alsago Lux 🛎️